> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://styxmarket-com.gitbook.io/styx-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://styxmarket-com.gitbook.io/styx-docs/znakomstvo-so-styx/vopros-otvet.md).

# Вопрос-Ответ

❓ Я пополнил свой баланс, но средства не поступили на мой счет.

> Средства зачисляются на ваш счет после 2 подтверждений в сети криптовалюты.

❓ Сколько времени занимает вывод средств?

> Вывод средств мометален. Зависит от подтверждений криптовалютной сети.

❓ Я купил фальшивый/недействительный товар.

> Сделайте возврат средств за этот товар. Для этого перейдите в раздел "Покупки", выберите недействительный товар и оформите запрос на возврат (приложите доказательства). Возврат возможен в течение 6 часов после покупки.

❓ Я оплатил товар продавцу вне Маркета (например, в Telegram), а он меня обманул. Что мне делать?

> Это запрещено правилами Маркета. Наша команда не рассматривает подобные жалобы.

❓ Я увидел, что у продавца негативная репутация на сторонних ресурсах. Что мне делать?

> Свяжитесь с нашей службой поддержки и пришлите доказательства отрицательной репутации,  мы заблокируем продавца на нашей платформе.

❓ Я ошибся с адресом кошелька для вывода средств. Что мне делать?

> Если вы указали валидный адрес криптокошелька, к сожалению, мы не сможем вернуть вам средства. Если вы указали недействительный адрес криптокошелька, ваша заявка будет автоматически отменена и средства будут зачислены обратно на ваш счет.

❓ Мне написали отрицательный отзыв с неадекватной оценкой качества продукта. Что мне делать?

> Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и свой комментарий по поводу сложившейся ситуации.

❓ Я потерял доступ к своему аккаунту. Что мне делать?

> Свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте им всю необходимую информацию, которую они запросят.

❓ Я создал сделку Auto-escrow, но мой оппонент не хочет ее принимать. Что мне делать?

> Сделка автоматически отменяется через 1 день, если ваш оппонент не одобрит ее. Если вы заплатили за нее, ваши деньги будут возвращены через 1 день, ничего не нужно делать :)

❓ Я воспользовался услугой Auto-escrow, но товар оказался некачественным/недействительным. Что мне делать?

> Если ваша сделка все еще активна, пригласите нашу службу поддержки к сделке, чтобы решить проблему (ознакомьтесь с FAQ по Auto-escrow для получения дополнительной информации). Если вы уже закрыли сделку, к сожалению, наша команда не сможет вам помочь.