# Вопрос-Ответ

❓ Я пополнил свой баланс, но средства не поступили на мой счет.

> Средства зачисляются на ваш счет после 2 подтверждений в сети криптовалюты.

❓ Сколько времени занимает вывод средств?

> Вывод средств мометален. Зависит от подтверждений криптовалютной сети.

❓ Я купил фальшивый/недействительный товар.

> Сделайте возврат средств за этот товар. Для этого перейдите в раздел "Покупки", выберите недействительный товар и оформите запрос на возврат (приложите доказательства). Возврат возможен в течение 6 часов после покупки.

❓ Я оплатил товар продавцу вне Маркета (например, в Telegram), а он меня обманул. Что мне делать?

> Это запрещено правилами Маркета. Наша команда не рассматривает подобные жалобы.

❓ Я увидел, что у продавца негативная репутация на сторонних ресурсах. Что мне делать?

> Свяжитесь с нашей службой поддержки и пришлите доказательства отрицательной репутации,  мы заблокируем продавца на нашей платформе.

❓ Я ошибся с адресом кошелька для вывода средств. Что мне делать?

> Если вы указали валидный адрес криптокошелька, к сожалению, мы не сможем вернуть вам средства. Если вы указали недействительный адрес криптокошелька, ваша заявка будет автоматически отменена и средства будут зачислены обратно на ваш счет.

❓ Мне написали отрицательный отзыв с неадекватной оценкой качества продукта. Что мне делать?

> Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и свой комментарий по поводу сложившейся ситуации.

❓ Я потерял доступ к своему аккаунту. Что мне делать?

> Свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте им всю необходимую информацию, которую они запросят.

❓ Я создал сделку Auto-escrow, но мой оппонент не хочет ее принимать. Что мне делать?

> Сделка автоматически отменяется через 1 день, если ваш оппонент не одобрит ее. Если вы заплатили за нее, ваши деньги будут возвращены через 1 день, ничего не нужно делать :)

❓ Я воспользовался услугой Auto-escrow, но товар оказался некачественным/недействительным. Что мне делать?

> Если ваша сделка все еще активна, пригласите нашу службу поддержки к сделке, чтобы решить проблему (ознакомьтесь с FAQ по Auto-escrow для получения дополнительной информации). Если вы уже закрыли сделку, к сожалению, наша команда не сможет вам помочь.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://styxmarket-com.gitbook.io/styx-docs/znakomstvo-so-styx/vopros-otvet.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.